Chère cliente, chez Magasin De Lingerie Etam, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi élégante et confortable que nos créations. Nous comprenons que chaque détail compte, de la commande à la réception, et nous nous efforçons de rendre ce processus simple et transparent.
Options de Livraison
Temps de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
| Méthode de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours après expédition | Gratuite (pour les commandes de 50€ et plus) | EMS |
Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat. Si un article ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et efficace.
Points Clés :
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
- Articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, avec étiquettes
- Frais de retour à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Remboursement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Procédure de Retour en 4 Étapes Simples
Complétez le formulaire de demande de retour disponible sur notre site. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour et les instructions détaillées.
Replacez les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Incluez la facture ou le bon de livraison.
Utilisez un service de livraison avec suivi pour expédier votre colis à l’adresse suivante :
Magasin De Lingerie Etam
Service Retours
78 Rue Finkwiller
Strasbourg, FR 40628
Nous vous enverrons un email de confirmation dès réception de votre retour. Le remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des articles.
Délais et Modalités de Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de son statut. Si votre retour est approuvé :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement sera effectué sur votre carte originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- PayPal : Le remboursement sera crédité à votre compte PayPal dans un délai de 24 à 48 heures.
Veuillez noter que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de la politique de votre institution financière.
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :
- Accessoires de lingerie (articles en contact direct avec la peau)
- Braguitas vendues dans le cadre de l’offre « 3X2 » (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Chaussettes vendues dans le cadre de l’offre « 2 chaussettes achetées, la 3ème offerte » (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Tout article porté, lavé, ou dont les étiquettes ont été retirées
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez sélectionner l’option « Échanger l’article » dans le formulaire de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.
Service Client
Pour toute question concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :
📧 Email : [email protected]
🕒 Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-17h
📫 Adresse postale : Magasin De Lingerie Etam, 78 Rue Finkwiller, Strasbourg, FR 40628
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures.
Merci de faire confiance à Magasin De Lingerie Etam. Nous nous réjouissons de vous accompagner dans chaque moment de votre féminité.