Faq

Bienvenue sur la FAQ de Magasin De Lingerie Etam. Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur nos produits, la livraison, les retours et bien plus encore. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées pour vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de lingerie et d’accessoires pour célébrer votre féminité authentique. Notre collection inclut des brassières, des bodys, des bas et mi-bas, des blazers, des blouses, des accessoires comme des ceintures et des sacs, ainsi que des articles de nuit et de sport. Découvrez nos promotions, telles que « 2 chaussettes achetées, la 3ème offerte » et « 3X2 en braguitas », pour profiter de nos offres exclusives.

Comment choisir la bonne taille pour mes articles de lingerie ?

Nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous avez des doutes, contactez-nous à [email protected] pour obtenir des conseils personnalisés. Nous voulons que chaque pièce vous apporte confort et confiance.

Proposez-vous des collections saisonnières ou des nouveautés ?

Oui, nous mettons régulièrement à jour notre collection avec des nouveautés et des articles saisonniers, comme des bonnets, gants et écharpes en hiver. Parcourez notre site régulièrement pour découvrir les dernières tendances.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous offrons deux options de livraison pour vous servir au mieux :

Livraison Standard : Via DHL ou FedEx, avec des frais de 12,95 €. Délai de traitement : 1-2 jours ouvrés. Livraison en 10-15 jours après l’expédition. Idéale pour recevoir rapidement vos articles.
Livraison Gratuite : Via EMS, pour les commandes de 50 € et plus. Délai de traitement : 1-2 jours ouvrés. Livraison en 15-25 jours après l’expédition. Parfaite pour les commandes plus importantes.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Utilisez-le pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous avez des questions, contactez-nous à [email protected].

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le transporteur laissera généralement un avis de passage pour que vous puissiez reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis à un point de collecte. Assurez-vous de fournir une adresse précise pour éviter tout retard.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont cryptées pour protéger vos informations personnelles. Si vous rencontrez un problème lors du paiement, vérifiez les détails de votre carte ou contactez votre banque.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons des technologies de pointe pour garantir que vos données de paiement sont protégées contre toute fraude. Vous pouvez acheter en toute confiance sur mondelingerie.com.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retours ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] et nous vous guiderons through the process. Nous voulons que chaque achat vous satisfasse pleinement.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Il sera crédité sur votre mode de paiement original.

Compte et Commandes

Comment puis-je créer un compte sur votre site ?

Lors de votre première commande, vous pouvez créer un compte en fournissant votre adresse email et un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos informations et profiter d’offres exclusives.

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre service client.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu’elle est validée, car nous traitons rapidement les demandes. Si vous avez besoin d’annuler ou de changer quelque chose, contactez-nous immédiatement à [email protected], et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Service Client

Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider avec toutes vos questions, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 à 48 heures.

Où est situé votre entreprise ?

Notre adresse est 78 Rue Finkwiller, Strasbourg, FR 40628. Bien que nous soyons basés en France, nous livrons dans le monde entier (sauf certaines zones restreintes).

Merci de choisir Magasin De Lingerie Etam pour vos achats de lingerie. Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous accompagner dans chaque étape de votre expérience shopping.

FAQ