Chère cliente, chez Magasin De Lingerie Etam, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante et confortable que nos créations. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.

Points Clés de Notre Politique

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Condition : Articles en parfait état, non portés, non lavés, avec étiquettes
  • Frais de retour : À la charge de la cliente (sauf en cas d’erreur de notre part)
  • Remboursement : Traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables

Procédure de Retour en 4 Étapes Simples

1

Remplissez le Formulaire de Retour

Complétez le formulaire de demande de retour ci-dessous. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de retour et les instructions détaillées.

2

Préparez Votre Colis

Replacez les articles dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes encore attachées. Incluez la facture ou le bon de livraison.

3

Expédiez Votre Retour

Utilisez un service de livraison avec suivi pour expédier votre colis à l’adresse suivante :

Magasin De Lingerie Etam
Service Retours
78 Rue Finkwiller
Strasbourg, FR 40628

4

Confirmation et Remboursement

Nous vous enverrons un email de confirmation dès réception de votre retour. Le remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des articles.

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Sélectionnez une option Taille incorrecte Couleur différente Article défectueux Autre raison
Sélectionnez une option Être remboursé Échanger l’article

* Champs obligatoires

Une fois ce formulaire soumis, vous recevrez un email avec les instructions complètes pour finaliser votre retour.

Délais et Modalités de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de son statut. Si votre retour est approuvé :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement sera effectué sur votre carte originale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • PayPal : Le remboursement sera crédité à votre compte PayPal dans un délai de 24 à 48 heures.

Veuillez noter que le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de la politique de votre institution financière.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Accessoires de lingerie (articles en contact direct avec la peau)
  • Braguitas vendues dans le cadre de l’offre « 3X2 » (sauf en cas de défaut de fabrication)
  • Chaussettes vendues dans le cadre de l’offre « 2 chaussettes achetées, la 3ème offerte » (sauf en cas de défaut de fabrication)
  • Tout article porté, lavé, ou dont les étiquettes ont été retirées

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez sélectionner l’option « Échanger l’article » dans le formulaire ci-dessus. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet.

Service Client

Pour toute question concernant les retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

📧 Email : [email protected]
🕒 Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-17h
📫 Adresse postale : Magasin De Lingerie Etam, 78 Rue Finkwiller, Strasbourg, FR 40628

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures.

Merci de faire confiance à Magasin De Lingerie Etam. Nous nous réjouissons de vous accompagner dans chaque moment de votre féminité.